Política de desistimiento
¿Qué es el derecho de desistimiento?
Si contratas como consumidor a distancia (a través de esta web), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde la celebración del contrato (compra del servicio, bono, pack o alta en la Membership).
¿Cómo ejercerlo?
Envía una comunicación inequívoca a [EMAIL DEL CENTRO] o por correo postal a Jose Arana Kalea 16 – 20001 Donostia / San Sebastián (Gipuzkoa), indicando tu nombre, la fecha de compra y el servicio afectado. Puedes usar el formulario modelo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Ejercido el desistimiento en plazo, te devolveremos todos los pagos recibidos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste.
Excepciones y casos particulares
- Sesiones ya disfrutadas: si solicitas que el servicio se preste dentro del plazo de 14 días y el servicio se ejecuta completamente, pierdes el derecho de desistimiento una vez ejecutado, conforme al art. 103.a) TRLGDCU. Al reservar cita dentro de ese plazo consientes expresamente la prestación del servicio y reconoces esta pérdida.
- Ejecución parcial: si desistes tras haber empezado a disfrutar un pack o bono de varias sesiones, se descontará del reembolso el valor proporcional de las sesiones ya disfrutadas a precio de tarifa individual.
- Reservas para una fecha determinada: una vez transcurrido el plazo de desistimiento (o cuando este no resulte aplicable), los cambios y cancelaciones de cita se rigen por la política de cancelación de las Condiciones Generales de Contratación (48 h / 24 h).
- Membership: puedes desistir del alta en los 14 días siguientes. Si has disfrutado clases durante ese periodo, se descontará su parte proporcional. Después del plazo, la baja de la suscripción se rige por las Condiciones Generales (cancelable en cualquier momento antes de la renovación mensual).
- Bonos regalo: el derecho de desistimiento corresponde a la persona compradora durante los 14 días siguientes a la compra, siempre que el bono no haya sido canjeado.
Formulario de desistimiento (modelo)
A la atención de [FACE TRAINING DONOSTIA, S.L.], Jose Arana Kalea 16, 20001 Donostia (Gipuzkoa) – [EMAIL DEL CENTRO]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ______
– Contratado el: _ / _ / __ – Nombre del consumidor: ____ – Domicilio del consumidor: ______ – Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: __